iPhoneで通話中に相手の声が聞こえない原因は？対処法と修理が必要なケースを解説
iPhoneで通話しているときに、相手の声が聞こえない・小さい・途切れるといった症状が起きることがあります。
この症状は、iPhone本体の故障だけが原因とは限りません。受話口の汚れ、ケースや保護フィルムの干渉、Bluetooth機器への音声出力、通信状況の悪化、一時的なソフトウェア不具合などでも起こる可能性があります。
まずは原因を切り分けながら、簡単に試せる対処法から確認することが大切です。
この記事では、iPhoneで通話中に相手の声が聞こえないときに考えられる原因と対処法、修理を検討した方がよいケースまで解説します。
iPhoneで相手の声が聞こえない主な原因
iPhoneで相手の声が聞こえない場合、主に次の原因が考えられます。
- 受話口（レシーバー）が汚れている・塞がれている
- ケースや保護フィルムが受話口に干渉している
- Bluetoothイヤホンなど別の機器へ音声が出力されている
- 通話音量が小さくなっている
- 通信状況や受信状態が悪い
- 相手側のマイクや通信環境に問題がある
- iPhoneに一時的な不具合が起きている
- 受話口スピーカーなどが故障している
Appleも、相手の声が聞き取りづらい場合には、ケースやフィルムを外し、受話口が塞がれていないか・汚れていないか確認したうえで、スピーカーフォンや別の場所での通話を試すよう案内しています。
受話口にホコリや汚れが詰まっている
通常の電話では、相手の声はiPhone上部の受話口から聞こえます。
この部分にホコリ、皮脂、ファンデーションなどの汚れが付着すると、音が小さくなったり、こもって聞こえたりすることがあります。
Appleは、受話口やスピーカー部分が汚れている場合、清潔で乾いた小さな柔らかいブラシで清掃するよう案内しています。
木村 篤士
金属製のピンや針などを差し込むのは避けてください。無理な清掃でメッシュや内部部品を傷めるおそれがあります。
ケースや画面保護フィルムが受話口を塞いでいる
ケースや保護フィルムの形状によっては、受話口を部分的に覆ってしまうことがあります。
Appleも音声トラブル時には、ケース・スクリーンプロテクター・フィルムをいったん外して確認するよう案内しています。
特に、別機種用の保護フィルムや位置がずれたフィルムを使用している場合は、受話口周辺に干渉していないか確認しましょう。
旧記事のiPhone 12 miniと13 miniの比較例は残しても構いませんが、現在は特定機種だけに限定せず、**「受話口を塞ぐ可能性があるものを一度外して試す」**という説明の方が実用的です。
Bluetoothイヤホンや車載機器へ音声が出力されている
AirPodsやBluetoothイヤホン、カーステレオなどへ接続していると、通話音声がiPhone本体ではなくBluetooth機器から出ている場合があります。
その場合は、通話画面のオーディオ出力先を確認し、「iPhone」を選択してください。
また、Bluetooth機器との接続が不要であれば、一度Bluetoothをオフにしてから通話を試すと原因を切り分けやすくなります。
Appleでも、Bluetoothアクセサリ接続時は音声の出力先を切り替えられると案内しています。
通話音量が小さくなっている
相手の声が完全に聞こえないのではなく「かなり小さい」場合は、単純に通話音量が下がっている可能性もあります。
通話中にiPhone側面の音量を上げるボタンを押して、聞こえ方が変わるか確認しましょう。
音量操作は、再生中の音声や通話など、その時点で出力されている音に応じて調整されます。AppleもiPhoneの音量は音量ボタンやコントロールセンターで調整できると案内しています。
通信状況・電波状況が悪い
受話口や音量に問題がなくても、通信状況が悪いと相手の声が途切れたり、音が聞き取りづらくなったりすることがあります。
Appleも、スピーカーフォンにしても声が聞こえない、音割れや雑音がある場合には、ネットワークや受信状態の問題が考えられるため、時間を置いてかけ直す、または別の場所から通話するよう案内しています。
電波マークの本数だけで「2本以上なら正常」と断定するのではなく、
- 場所を変えてみる
- 機内モードをオン→オフしてみる
- 時間を置いてかけ直す
- 通信会社の障害情報を確認する
などで切り分けるのがおすすめです。
相手側のマイクや通信環境に問題がある
特定の相手と通話するときだけ声が聞こえない場合は、相手側のマイクや通信環境に問題がある可能性もあります。
たとえば、
- 相手側のマイクが塞がれている
- 相手側の電波が悪い
- 相手側のBluetooth接続先が意図しない機器になっている
- 相手側の端末に一時的な不具合が起きている
といったケースです。
別の相手に電話して正常に聞こえるか確認すると、自分側・相手側のどちらに原因があるか切り分けやすくなります。
相手の声が聞こえないときの対処法
原因がはっきりしない場合は、次の順番で確認すると効率的です。
1. 通話音量を上げる
まずは通話中に音量を上げてみましょう。
単純な音量設定が原因であれば、これだけで改善します。
2. Bluetoothの接続先を確認する
通話画面の「オーディオ」から出力先を確認し、iPhone本体で聞きたい場合は「iPhone」を選択します。
不要なBluetooth機器へ接続されている場合は、一度Bluetoothをオフにして通話を試してみましょう。
3. ケースやフィルムを外す
ケースやフィルムが受話口周辺を塞いでいないか確認します。
一度すべて外して通話し、聞こえ方が改善するか確認すると原因を切り分けやすくなります。Appleもこの方法を案内しています。
4. 受話口を確認・清掃する
受話口に明らかなホコリや汚れがある場合は、清潔で乾いた柔らかいブラシなどで無理のない範囲で清掃します。
エアダスターや強い洗浄剤などは使用しないでください。AppleはiPhoneの清掃で圧縮空気を使用しないよう案内しています。
5. スピーカーフォンで聞こえるか試す
通常の受話口では聞こえないものの、スピーカーフォンでは正常に聞こえる場合、受話口側の問題を疑う材料になります。
Appleも、音が聞こえる場合は電話をかけてスピーカーフォンを有効にし、症状を確認するよう案内しています。
6. iPhoneを再起動する
一時的なソフトウェア不具合で音声出力が正常に切り替わらないことも考えられます。
一度iPhoneを再起動してから、再び通話を試してみましょう。
7. iOSを最新状態にする
ソフトウェア側の問題が疑われる場合は、iOSが最新になっているか確認します。
Appleも電話関連の問題について、ソフトウェアやネットワークの状態が影響する場合があると案内しています。iOS 18以降ではAppleサポートアプリによる診断を利用できるケースもあります。
故障かどうかを切り分ける方法
次の確認をすると、受話口スピーカー側の故障か、通信側の問題かを判断しやすくなります。
| 確認方法 | 考えられる原因 |
|---|---|
| 通常通話だけ聞こえず、スピーカーフォンでは聞こえる | 受話口の汚れ・塞がり・受話口スピーカーの不具合 |
| スピーカーフォンでも聞こえない | 通信状況、相手側、ソフトウェアなど |
| 特定の相手だけ聞こえない | 相手側の端末・通信環境 |
| 動画や音楽も聞こえない | スピーカー関連の不具合 |
| Bluetoothを切ると聞こえる | 音声出力先の設定 |
ただし、これだけで故障箇所を断定することはできません。
症状が続く場合はAppleや修理店で診断を受けましょう。
改善しない場合は修理を検討
Appleの案内に沿って、
- ケースやフィルムを外す
- 受話口の汚れを確認する
- 音量を確認する
- スピーカーフォンを試す
- 場所を変えて通話する
といった方法を試しても改善しない場合、修理サービスが必要な可能性があります。Appleもトラブルシューティング後に改善しない音声問題について、修理サービスを案内しています。
Apple StoreやApple正規サービスプロバイダのほか、iPhone修理に対応する専門店へ相談する方法もあります。
修理店を利用する場合は、
- 修理内容
- 修理料金
- 修理時間
- 使用部品
- 修理後の保証
などを確認したうえで依頼しましょう。
木村 篤士
修理までの一時的な対処として、スピーカーフォンやイヤホンで通話できる場合もあります。ただし症状が続く場合は放置せず、原因を確認することをおすすめします。
iPhoneで相手の声が聞こえないときのまとめ
iPhoneで通話中に相手の声が聞こえない場合、受話口の故障だけでなく、汚れ・ケースやフィルム・Bluetooth・音量・通信状況・相手側の環境など、さまざまな原因が考えられます。
まずは、
- 通話音量を確認する
- Bluetoothの接続先を確認する
- ケースやフィルムを外す
- 受話口を確認する
- スピーカーフォンを試す
- 場所を変えてかけ直す
- iPhoneを再起動する
の順で確認してみましょう。
それでも改善しない場合や、通常通話だけ継続して聞こえない場合は、受話口スピーカーなどに不具合が起きている可能性があります。
