iPhoneユーザーの約4割がトラブルを経験

日常生活に欠かせないiPhone。突然のトラブルに見舞われたとき、皆さんはどのように対応しているでしょうか？
iPhone大学では、全国の18〜59歳の男女200名を対象に「iPhoneトラブル経験者に聞いた！一番困ったことランキング調査」を実施しました。

バッテリーの減りや画面割れ、修理費用など、ユーザーのリアルな声を集計。今回はその結果を詳しくご紹介します。

iPhoneトラブル調査について

調査方法：インターネットによるアンケート
調査機関：2025年10月21日 ～ 2025年10月22日
調査対象者：全国の18〜59歳の男女200名
有効回答：200サンプル（iPhoneユーザー75名）
※小数点以下第2位を四捨五入し表記しているため、合計が100%に満たない場合があります。

Q1. あなたはiPhoneユーザーですか？

回答	人数	割合
はい	75	37.5％
いいえ	125	62.5％

全体の約4割がiPhoneユーザーという結果に。日本国内では依然としてiPhoneの人気が根強く、多くの人にとって生活必需品となっている様子がうかがえます。

Q2. ご使用中のiPhoneの機種を教えてください。

機種	割合
iPhone 14シリーズ	20.0％
iPhone 15シリーズ	18.7％
iPhone 16シリーズ	18.7％
iPhone 12シリーズ	16.0％
iPhone 8以前	14.7％
iPhone 13シリーズ	5.3％
iPhone X / XR / XSシリーズ	1.3％
その他	1.3％

もっとも利用率が高かったのはiPhone 14シリーズ。最新モデル（iPhone 15・16）も合わせると半数を超えており、新機種への買い替えが進んでいることが分かります。一方で、iPhone 8以前を利用している長期ユーザーも一定数存在しました。

Q3. これまでにiPhoneで経験したトラブルを教えてください。（複数選択可）

トラブル内容	割合
バッテリーの減りが早い	40.0％
画面が割れた	28.0％
トラブルは経験していない	40.0％
タッチ操作が反応しない	13.3％
水没・水濡れ	9.3％
カメラの不具合	8.0％
充電できない	8.0％
データが消えた・復元できない	8.0％
Face ID / Touch IDが使えない	8.0％

トラブル経験で最も多かったのは「バッテリーの減り」。次いで「画面割れ」「タッチ不良」など、経年劣化や落下に関するトラブルが多く見られました。対照的に「トラブルなし」という回答も4割を占めており、安定的に使用できているユーザーも多いようです。

Q4. 修理または対応にかかった費用を教えてください。

費用区分	割合
無料または保証対応だった	37.8％
5,000円未満	20.0％
10,000円〜20,000円未満	17.8％
20,000円〜30,000円未満	13.3％
5,000円〜10,000円未満	11.1％
30,000円以上	0.0％

最も多かったのは「無料または保証対応」。AppleCareやキャリア保証を活用して修理費を抑えるユーザーが多い一方で、1〜2万円台の費用がかかったケースも目立ちました。修理費用の高さは多くのユーザーにとって課題といえます。

Q5. iPhone修理する際に一番困ったことはどれですか？

困った内容	割合
修理費が高かった	42.2％
修理に時間がかかった	24.4％
仕事や連絡ができなかった	24.4％
代替機がなくて不便だった	22.2％
トラブルの原因がわからなかった	22.2％
データが消えた・バックアップがなかった	20.0％
修理店の対応に不満があった	4.4％
その他	6.7％

最も多かったのは「修理費が高かった」。修理価格の不透明さや、正規・非正規店での差を不安視する声が多く寄せられました。また、「代替機がなく不便」「仕事や連絡が取れなかった」など、修理中の生活への影響を挙げる人も少なくありませんでした。

まとめ

今回の調査では、iPhoneユーザーの約4割がトラブルを経験し、その多くが「バッテリーの減り」や「画面割れ」に悩まされていることが分かりました。修理対応では費用の高さや時間のかかり方に不満を持つ人が多く、日常生活に支障をきたすケースも目立ちます。iPhone大学では今後も、信頼できる修理情報やトラブル対策を通じて、ユーザーが安心してiPhoneを使える環境づくりをサポートしていきます。