Appleサポートセンターの電話番号とサポート内容をチェック

iPhoneやiPadでトラブルが起きた場合は、Appleサポートに電話やチャットで相談できます。

日本国内からAppleサポートへ電話する場合の電話番号は、0120-277-535です。iPhoneやiPadの不具合、Apple Account、修理、バッテリー、購入したサービスなど、Apple製品に関するさまざまな相談ができます。

また、現在は電話だけでなく、Apple公式サイトや「Appleサポート」アプリから問い合わせ内容を選択し、適切なサポートを受ける方法もあります。

Appleサポートの電話番号

Apple製品について相談したい場合、日本国内からは0120-277-535でAppleサポートへ問い合わせできます。

国外から日本のAppleサポートへ問い合わせる場合は「(81) 3-6365-4705」が案内されています。

以前は「Appleサポートセンターへ直接電話する」というイメージが強かったものの、現在はApple公式サイトから製品や症状を選択して問い合わせる方法が便利です。

「iPhone」→「バッテリー」「修理」「Apple Account」など、相談したい内容を選択すると、その内容に応じた解決方法や問い合わせ方法が案内されます。

Appleサポートは電話以外でも問い合わせできる

Appleサポートへの問い合わせ方法は電話だけではありません。

現在はApple公式サイトやAppleサポートアプリから問い合わせ内容を選択し、チャットや電話など、その内容に応じたサポートを受けられます。

Appleサポートアプリでは、自分のApple Accountに紐づいている製品を確認しながら、トラブルについて相談したり修理を申し込んだりできます。

「どこへ電話すればいいのか分からない」という場合は、最初からApple公式サイトまたはAppleサポートアプリを利用するのもおすすめです。

Appleサポートへ問い合わせる前に準備しておきたい情報

Appleサポートへ問い合わせる際は、使用している製品を特定するためにシリアル番号やIMEIなどを確認されることがあります。

あらかじめ確認しておくと、問い合わせがスムーズです。

Apple Accountを確認する

以前「Apple ID」と呼ばれていたものは、現在「Apple Account」という名称になっています。

iPhoneでは「設定」を開き、画面上部に表示されている自分の名前をタップするとApple Accountに関する情報を確認できます。

シリアル番号とIMEIを確認する

iPhoneのシリアル番号やIMEIは、

「設定」→「一般」→「情報」

から確認できます。

「情報」の画面を下へスクロールすると、シリアル番号やIMEIなどが表示されます。

また、購入時の製品パッケージが残っている場合は、パッケージに貼られているバーコードラベルからシリアル番号やIMEIなどを確認できる場合があります。

Appleサポートで相談できること

AppleサポートではiPhoneやiPadだけでなく、Mac、Apple Watch、AirPodsなどApple製品に関するさまざまな相談ができます。

主な相談内容としては、以下があります。

• iPhoneやiPadの不具合
• 基本的な設定や操作についての相談
• Apple Accountに関するトラブル
• バッテリーに関する相談
• 画面割れなど故障についての相談
• 修理や交換の申し込み
• AppleCareに関する相談
• App StoreなどAppleのサービスに関する相談

自分では故障なのか設定上の問題なのか判断できない場合でも、まずAppleサポートへ症状を伝えることで、考えられる解決策や必要な対応を案内してもらえます。

修理が必要と判断された場合には、Apple StoreやApple正規サービスプロバイダへの持ち込み、配送修理などの選択肢があります。

Appleサポートはこんなときにおすすめ

Appleサポートは「iPhoneが壊れたとき」だけに利用するサービスではありません。

自分で原因を特定できない場合や、修理が必要なのか判断できない場合にも利用できます。

iPhoneの不具合の原因が分からない

「急に電源が入らなくなった」「充電できない」「動作がおかしい」など、原因が分からないトラブルが発生した場合はAppleサポートへの相談が役立ちます。

Apple公式サイトでも症状に応じた解決方法が案内されていますが、それでも解決しない場合はサポートへ問い合わせてみましょう。

必要に応じて修理や交換などの案内を受けられます。

近くにApple Storeがない

近くにApple StoreがなくてもAppleのサポートを受けることはできます。

AppleではApple StoreやApple正規サービスプロバイダでの対面修理だけでなく、配送による修理サービスも提供しています。

Apple公式では、配送修理の場合、iPhoneを安全に送るために必要なものが入った送料支払い済みの配送箱が届く方法が案内されています。

店舗まで行くことが難しい場合は、Appleサポートへ相談して利用可能な修理方法を確認しましょう。

修理すべきか判断できない

iPhoneの調子が悪くても、必ずしも本体が故障しているとは限りません。

設定やソフトウェアなどが原因となっている場合もあるため、「修理に出すべきか分からない」という段階でAppleサポートへ相談することもできます。

症状を伝えたうえで、必要に応じて対処方法や修理サービスを案内してもらいましょう。

Appleサポートに関するよくある質問

Appleサポートの電話番号は？

日本国内からAppleサポートへ問い合わせる電話番号は「0120-277-535」です。

電話番号は変更される可能性もあるため、問い合わせ時にはApple公式サイトでも最新情報を確認してください。

Appleサポートは無料で相談できる？

問い合わせ内容や製品の保証状況などによって、利用できるサービスや費用の扱いが異なる場合があります。

また、相談の結果として修理が必要になった場合は、保証状況や故障内容によって修理料金が発生することがあります。

AppleCare+に入っていなくても問い合わせできる？

AppleCare+に加入していなくても、Apple公式サイトから製品のトラブルについて調べたり、修理サービスを申し込んだりできます。

利用できる保証やサービス内容、修理料金などは、製品の保証状況や問い合わせ内容によって異なります。

Appleサポートはチャットでも相談できる？

はい。Appleでは電話だけでなくチャットによるサポートも提供しています。

Apple公式サイトまたはAppleサポートアプリから相談内容を選択すると、利用可能な問い合わせ方法が表示されます。

iPhoneの修理もAppleサポートから申し込める？

はい。

iPhoneの症状を選択して修理を申し込むことができ、Apple StoreやApple正規サービスプロバイダでの対面修理、配送修理などが用意されています。

利用できる方法は症状や製品などによって異なる場合があります。

シリアル番号やIMEIはどこで確認できる？

iPhoneでは「設定」→「一般」→「情報」から確認できます。

端末を操作できない場合でも、製品のパッケージやApple Accountなどから確認できる場合があります。

困ったときはAppleサポートを活用しよう

iPhoneやiPadでトラブルが発生した場合、日本国内では0120-277-535からAppleサポートへ問い合わせできます。

現在は電話だけでなく、Apple公式サイトやAppleサポートアプリからチャットで相談したり、修理を申し込んだりすることもできます。

原因が分からない不具合が発生した場合も、最初から故障と決めつける必要はありません。Apple公式のサポート情報を確認し、それでも解決しない場合はAppleサポートへ相談してみましょう。

また、修理が必要になった場合はApple Storeへの持ち込みだけでなく、Apple正規サービスプロバイダや配送修理なども選択できます。